Aviso de Privacidad

Mediante el presente Aviso de Privacidad, y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México, se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán los datos personales proporcionados por el Usuario (el titular de la línea).

JRmóvil es marca registrada de R&R Negocios Alternos S. de R.L de C.V., que se designa como responsable según dicho término se define en la Ley, y que señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Calle Vid N° 148, Colonia Nueva Santa María, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02800, Ciudad de México.

Al rellenar el formulario, los Usuarios deberán proporcionar los siguientes datos reales: nombre completo, domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico, información de pago (información de tarjetas de crédito o débito, entre otros), así como nombre de usuario y contraseña.

JRmóvil también podrá recabar la dirección IP de los Usuarios para administrar la Plataforma. La dirección IP es un número que se le asigna a una computadora cuando usa Internet, y se utiliza para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general. La información recolectada puede incluir la URL de la que provienen, a qué URL acceden seguidamente y qué navegador están usando, entre otras.

El Usuario se compromete a mantener los datos proporcionados debidamente actualizados, y será responsable de los daños y perjuicios que JRmóvil o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de carácter personal, que formarán parte de una base de datos titularidad de JRmóvil, con la finalidad de gestionar la relación con el Usuario, así como para mantenerle informado sobre las novedades, productos, ofertas y servicios de JRmóvil.

El Usuario autoriza expresamente a JRmóvil a utilizar sus datos personales para análisis estadísticos internos o para cualquier otra función de investigación que JRmóvil pudiese llevar a cabo con el fin de seguir mejorando sus servicios y la Plataforma. Además, permite recopilar información para el seguimiento de tráfico, con intención de identificar grupos y perfiles de usuarios, así como para fines de orientación publicitaria.

Antes de registrarse, el Usuario deberá leer este Aviso de Privacidad y aceptarlo, marcando la casilla que para tales efectos se despliega en el formulario de registro.

Cuando el Usuario escribe al número de WhatsApp de JRmóvil, lo puede atender un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. El asistente lee los mensajes de la conversación para entender lo que el Usuario pide y ayudarle: contestar dudas con la información que JRmóvil ha publicado, consultar el saldo y la vigencia de su línea, enviarle el enlace para recargar, revisar si su equipo es compatible, dar seguimiento a un pedido, una portabilidad o un reemplazo de SIM, o pasar la conversación a una persona del equipo de JRmóvil. Aun cuando quien contesta es una persona, el asistente puede analizar los mensajes para preparar una respuesta.

Para ello, el texto de los mensajes más recientes de la conversación se envía a OpenRouter, Inc., que lo hace llegar al modelo de inteligencia artificial de OpenAI; ambas empresas están en los Estados Unidos de América. Los dos tratan los mensajes por encargo, sólo para preparar la respuesta, y el servicio está configurado para que no se usen para entrenar modelos de inteligencia artificial. Al asistente no se le envían el número de teléfono del Usuario, el saldo ni los datos de su línea: esos datos los consulta la plataforma de JRmóvil y se agregan a la respuesta después.

El Usuario puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona. El asistente nunca le pedirá contraseñas, su NIP de portabilidad ni fotografías de identificaciones.

Los mensajes de la conversación, incluidas las respuestas del asistente, se guardan cifrados durante 90 días y después se borran. La plataforma que presta este servicio a JRmóvil es operada por CUSTOME MOBILE, que trata los datos únicamente por encargo de JRmóvil.

Qué datos recaba la aplicación. Para entrar, el Usuario escribe el número de su línea JRmóvil y el código de verificación que recibe por SMS; el código sólo sirve para comprobar que el Usuario tiene la línea y no se guarda. Al registrarse, la aplicación pide el nombre completo del titular de la línea y, de forma opcional, un correo electrónico. Cuando el Usuario recarga a otro número o agrega otra línea a su cuenta, la aplicación recaba ese número y, si el Usuario lo escribe, el nombre con el que quiere identificarla.

Para qué se usan. El número y el código, para identificar al Usuario y abrir su sesión. El nombre del titular, para identificarlo si un día pierde su teléfono o se lo roban y necesita un chip de reemplazo. El correo, para enviarle el aviso de que su plan está por vencer, sólo después de que el Usuario lo confirma desde el enlace que se le envía, y para enviarle el cobro de un chip de reemplazo cuando lo solicite. Los números de otras líneas, para recargarlas o mostrarlas en su cuenta.

Pagos. Las recargas se pagan en la pasarela de pago segura de JRmóvil, operada por un tercero que trata los datos por encargo. Los datos de la tarjeta o del medio de pago se escriben en la página de la pasarela: la aplicación y JRmóvil no los reciben ni los guardan. JRmóvil conserva el registro de cada pago y su comprobante fiscal.

Lo que se queda en el teléfono. El NIP de cuatro dígitos y el desbloqueo con huella o rostro que el Usuario puede activar para entrar más rápido se quedan en su teléfono: la huella y el rostro los comprueba el propio teléfono y JRmóvil nunca los recibe. La sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del teléfono. La aplicación guarda también en el teléfono la última información que consultó de la línea, para mostrarla si el Usuario se queda sin conexión; esa información se borra al cerrar la sesión.

Lo que la aplicación no hace. No pide acceso a la ubicación, a los contactos, a la cámara, al micrófono ni a las fotos, y no lee los mensajes SMS del teléfono: el código lo escribe el Usuario. No muestra publicidad ni usa servicios de terceros para medir el uso.

Errores y actualizaciones. Cuando la aplicación falla, envía a JRmóvil un reporte técnico con la versión de la aplicación, el tipo de sistema, la pantalla en la que ocurrió y la descripción del error, del que se eliminan los números de teléfono y cualquier otro dato de la persona; los reportes se borran a los 90 días. Para recibir correcciones sin descargar la aplicación de nuevo, la aplicación consulta al abrirse si hay una versión nueva en los servidores de Expo (650 Industries, Inc., Estados Unidos de América), que actúa por encargo de la plataforma; en esa consulta se envía un identificador aleatorio de la instalación de la aplicación, el sistema y la versión, sin datos del Usuario ni de su línea.

Cerrar sesión y borrar la cuenta. Desde la aplicación, el Usuario puede cerrar la sesión en el teléfono o en todos los teléfonos donde la haya abierto. También puede borrar su cuenta desde la aplicación (Cuenta → Borrar mi cuenta) o en https://jrmovil.com/borrar-cuenta. Al borrarla se eliminan su cuenta y las líneas vinculadas a ella, el nombre y el correo que proporcionó desde la aplicación o desde Mi Línea, y se cierran todas sus sesiones. Se conservan su línea, su número, su saldo y su plan, que siguen funcionando; el registro de sus pagos y sus comprobantes fiscales, que la ley obliga a conservar; y el nombre registrado al comprar el chip en la tienda en línea, si lo compró ahí. Borrar la cuenta no sustituye el ejercicio de los derechos ARCO descritos en este Aviso.

Quién opera la aplicación. La aplicación y la plataforma que la atiende son operadas por CUSTOME MOBILE, que trata los datos únicamente por encargo de JRmóvil.

Al registrarse con el correo electrónico personal, el Usuario acepta recibir correos electrónicos por parte de JRmóvil, tanto las notificaciones obligatorias para el correcto funcionamiento de la Plataforma como las relativas a promociones e información de interés.

El Usuario puede optar por dejar de recibir los correos electrónicos y notificaciones promocionales en cualquier momento, haciéndolo del conocimiento de JRmóvil por escrito. No obstante, en ningún caso se podrá optar por dejar de recibir los correos electrónicos o notificaciones necesarios para el correcto funcionamiento del servicio.

El Usuario autoriza a JRmóvil a proporcionar su información, sin su consentimiento, cuando:

• Esté previsto en una ley.
• Los datos figuren en fuentes de acceso público.
• Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
• Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable.
• Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.
• Se dicte resolución firme de autoridad competente.
• La transferencia esté prevista en un tratado del que México sea parte.
• La transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
• La transferencia sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Lo soliciten sus socios comerciales, técnicos o estratégicos, con la finalidad de ofrecer mejores contenidos y servicios al Usuario.

JRmóvil podrá transferir sus datos personales a socios comerciales y/o terceros, incluyendo instituciones bancarias, para que estas puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés. En el supuesto de que no desee recibir esta información, y que JRmóvil no realice dicha transferencia, deberá enviar un correo electrónico solicitándolo; esta acción es reversible por parte del cliente en cualquier momento en que desee ser referido.

Salvo que usted manifieste su oposición por escrito, se entenderá que otorga su consentimiento para transferir a terceros sus datos personales, siempre que ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente Aviso o que dichos terceros guarden relación con la prestación de los servicios, en el entendido de que el tercero receptor asumirá las mismas responsabilidades y obligaciones derivadas de este Aviso.

JRmóvil ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de acuerdo con la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para salvaguardar la privacidad y confidencialidad de los datos personales.

No obstante, es importante tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet. Por ello, JRmóvil no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos u otros medios.

Al momento de contratar el servicio a través de la aplicación o la página web se podrán requerir datos bancarios; respecto de estos, JRmóvil se compromete a ofrecer seguridad y confidencialidad, para lo cual cuenta con un servidor seguro de manera que la información se transmita encriptada.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley, el Usuario tendrá el derecho, en todo momento, de acceder a sus datos personales en poder de JRmóvil, rectificarlos en caso de que sean inexactos, estén incompletos o hayan sido modificados, y cancelarlos u oponerse a su tratamiento (los "Derechos ARCO").

El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito dirigido a JRmóvil e incluir cuando menos:

• Nombre completo y domicilio del Usuario, o indicación de otro medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Firma del titular de los derechos en cuestión.
• Ir dirigido a JRmóvil.
• Adjuntar copia de la documentación que acredite la identidad del titular.

La solicitud debe enviarse al correo electrónico [email protected], indicando en el asunto "Protección de datos". JRmóvil comunicará al Usuario, en un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió la solicitud, la determinación adoptada. Una vez enviada la contestación en el plazo señalado, JRmóvil tendrá 15 (quince) días hábiles para ejecutarla.

En adición a los derechos antes mencionados, usted tendrá en todo momento el derecho de limitar el uso o divulgación de sus datos personales, así como el derecho de dejar de recibir mensajes promocionales o publicidad.

A efecto de ejercer dicho derecho, deberá enviar la solicitud respectiva a la dirección de correo electrónico [email protected], con los mismos requisitos señalados para el ejercicio de los Derechos ARCO cuando sean aplicables.

Asimismo, tendrá en todo momento el derecho de revocar el consentimiento otorgado a JRmóvil para el tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido en este Aviso de Privacidad, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. A efecto de ejercer dicho derecho, se deberá enviar la solicitud respectiva por los mismos medios señalados arriba.

En caso de cualquier duda o inquietud respecto al uso de sus datos personales, usted tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para informarse o hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales. Si considera que el derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de los empleados o por la actuación de JRmóvil, y por tanto presume que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá interponer la queja correspondiente ante dicho Instituto.

JRmóvil se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a este Aviso de Privacidad, ya sea como consecuencia de reformas legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos, prácticas de mercado u otros.

Dichas modificaciones se tendrán por aceptadas en caso de que usted no exprese por escrito su inconformidad con las mismas dentro de un plazo de 3 (tres) días naturales.